Destek

Sık Sorulan Sorular

Gönderen Robolink 17/11/2019 1 Yorum(lar)
  • Siparişimle birlikte fatura geliyor mu?

    • E-fatura mükellefi olduğumuz için basılı fatura siparişinizle birlikte gelmiyor. E-posta adresinize gelen fatura elektronik olarak imzalı ve geçerlidir. Siparişinizdeki e-posta adresinizi mutlaka kontrol edin. 5 iş günü içerisinde fatura ulaşmazsa mutlaka bizimle iletişime geçiniz.

 

  • Kurum için fatura alacağım. İstediğim bilgileri yazar mısınız?

    • TUBİTAK destekleri, kamu destekleri ve özel fatura isteklerinizde sipariş notunda belirtmeniz yeterlidir. Özel bir durum olduğunda destek ekibimize ulaştığınızda yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

 

  • Faturaya ihtiyacım yok. Faturasız ürün alabilir miyim?

    • Hiç bir şekilde faturasız ürün satışı yapılmamaktadır. Lütfen teklif etmeyiniz.

 

  • Siparişimi onayladım ancak sipariş geçmişlerimde görmüyorum. Bir sorun mu var?

    • Siparişi tamamladıysanız mutlaka mail adresinize onay gelir. Sitemize üye iseniz sipariş geçmişinizde siparişi görebilmelisiniz ve sepetiniz boş olmalıdır. Aksi durumda hemen bizimle iletişime geçiniz.

 

  • Cumartesi 16'da sipariş verdim iki gün oldu halen sipariş oluşturuldu yazıyor. Ne zaman kargolanacak?

    • Cumartesi öğleden sonra ve pazar günü kargolar kapalıdır. Biz de kapalıyız:) Siparişiniz pazartesi kargolanacaktır.

 

  • Kapıda Ödeme Seçeneği var mı?

    • Yurtiçi kargoyu seçtiğinizde ödeme seçeneklerinde kapıda ödeme seçeneği çıkacaktır.

 

  • Kapıda Ödeme seçeneğinde ekstra ücret var. Neden?

    • Kapıda ödeme için kargo firması özel olarak ücret talep etmektedir. Bu ücret bizimle alakalı değildir. Kargo firması tarafından talep edilmektedir. Sipariş tutarına göre artabilmektedir.
    • Kargo firması komisyonu dahil ödeyeceğiniz tutar sipariş ekranında belirtilir. Bu tutar dışında bir tutar talep edilse bile ödemeyiniz.

 

  • Sipariş durumunda "Hazırlanıyor” yazıyor. Bu nedir?

    • Bu aşama siparişin stok birimi tarafından işleme alındığı ve kargoya hazırlandığını belirtmek için kullanılmaktadır.

 

  • Sipariş durumunda “Kargo Kaydı Açıldı” yazıyor. Ama kargo takip no yok. Neden?

    • Kargo kaydı açılması ile kargo firmasına adres bilgileriniz iletişmiş, kargo barkodu basılmış demektir. Hazırlanıyor aşamasından sonraki aşamadır. Kargonuz bu bildirimi aldığınızda o gün kargolanacak demektir. Henüz kargo kuryesi paketi teslim almadığı için kargo takip no aktif değildir. 20:00' da tüm kargo bilgileri güncellenir ve sipariş durumları "kargolandı" olarak değişir. Bu aşama artık kargonuzun yola çıktığını belirtir ve kargo takibiniz aktiftir. Tüm bu süreçleri e-posta adresine gelen bildirimlerden ve sipariş geçmişinizden takip edebilirsiniz.

 

  • Siparişimi sabah erkenden kargoya teslime edebilir misiniz? Çok acil ihtiyacım var.

    • Kargo şubeleri gün içinde gelen tüm paketleri biriktirir. Daha sonra akşam saatlerinde araçlarla ana dağıtım merkezine gönderilir. Burada ayrıştırılan kargolar gideceği şehre doğru yola çıkar. Sabah verilen kargo ile akşam verilen son kargo arasında hız farkı yoktur. Hepsi aynı araçta taşınır. Tam tersi erken verilen kargolar şubede bekler ve karmaşık ortamda kaybolma riski yüksektir.

 

  • Ankara'da  5Km yola kargo neden hemen gelmiyor?

    • Bir üst maddedeki gibi kargolar ilk olarak akşam ana dağıtım merkezinde toplanır ve gideceği şubeye toplu olarak gider. Aynı şehirde bile olsa kargolar en erken ertesi gün şubeye ulaşır.

 

 

 

Bu sorular dışında herhangi bir sorunuz olursa buradan iletişime geçebilirsiniz.

1 Yorum(lar)

Yavuz Tuna:
18/11/2019, 03:56:35 PM, robolinkmarket.com
Cevapla

15.11.2019 sipariş verildi.ertesi gün, 16.11.2019 tarihinde aksam 19:15 gibi elimizde idi. Çok hızlı ve güzel paket olmuş vaziyette elimize ulâstigi için robolink ailesine teşekkürler...1 numarasiniz.çalismalarinizda başarılar dilerim.

Yorum Gönder

Bu ürün stoklarımızda kalmadı. En yakın sürede tekrar stoklarımızda olacaktır. Mail adresinizi bırakırsanız ürün geldiğinde haber verebiliriz.

isim
E-posta
Yorumlar