Aradığınız sürece kolayca ulaşın
Sol menüden bir konu seçebilir veya üstteki arama alanını kullanabilirsiniz. Her başlığın bağlantısını kopyalayarak ilgili bölümü doğrudan paylaşabilirsiniz.
Puan Kazanma ve Kullanma
Robolink Market üyeleri, uygun sipariş ve kampanyalardan puan kazanabilir. Kazanılan puanlar, kullanım koşullarını sağlayan sonraki siparişlerde indirim olarak değerlendirilebilir.
Puan kazanabilmek ve mevcut puanları kullanabilmek için siparişin üyelik hesabı üzerinden verilmesi gerekir.
Puan nasıl kazanılır?
- Robolink Market hesabınızla giriş yaparak uygun ürünlerden sipariş verebilirsiniz.
- Kazanılacak puan miktarı ürün, kampanya ve sipariş koşullarına göre değişebilir.
- Puanlar genellikle siparişin tamamlanması ve gerekli kontrollerin sonuçlanmasının ardından hesaba tanımlanır.
- İptal veya iade edilen siparişlerden kazanılan puanlar geri alınabilir.
Puan nasıl kullanılır?
Hesabınıza giriş yapın
Puanların görüntülenebilmesi için siparişi puanların kayıtlı olduğu üyelik hesabıyla oluşturun.
Ürünleri sepete ekleyin
Kullanmak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyerek ödeme adımına ilerleyin.
Puan kullanım alanını kontrol edin
Sipariş puan kullanımına uygunsa ödeme ekranında mevcut puan bakiyenizi kullanabilirsiniz.
Sık karşılaşılan durumlar
Puanım neden görünmüyor?
Farklı bir üyelik hesabıyla giriş yapılmış olabilir veya sipariş henüz tamamlanmamış olabilir. Sipariş durumunu ve kullandığınız e-posta adresini kontrol edin.
Üyeliksiz siparişten puan kazanabilir miyim?
Puanların bir hesaba tanımlanabilmesi için sipariş sırasında üyelik hesabıyla giriş yapılması gerekir.
İade yaptığımda kullandığım puan ne olur?
İade ve iptal işlemlerinde puan hareketleri siparişin durumuna ve kampanya koşullarına göre yeniden hesaplanabilir.
İade ve Değişim Başvuru Süreçleri
İade veya değişim talebinizin daha hızlı değerlendirilebilmesi için ürünü göndermeden önce internet sitemiz üzerinden başvuru kaydı oluşturmanız önemlidir.
Sipariş numaranızı, ürün bilgilerini, talep nedeninizi ve varsa ürünle ilgili fotoğrafları hazırlayın.
Başvuru nasıl yapılır?
Siparişinizi bulun
Üyelik hesabınız üzerinden ilgili siparişi açın. Üyeliksiz alışverişlerde sipariş numaranızı hazır bulundurun.
İade veya değişim talebi oluşturun
Talep nedenini açık şekilde belirtin. Hasar, eksik parça veya yanlış ürün durumlarında fotoğraf ekleyin.
Başvuru yönlendirmesini bekleyin
Başvurunuz kontrol edildikten sonra gönderim ve süreç bilgileri sizinle paylaşılır.
Ürünü güvenli şekilde paketleyin
Ürünü orijinal parçaları, aksesuarları ve varsa hediyeleriyle birlikte taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde hazırlayın.
İnceleme sırasında neler kontrol edilir?
- Ürünün siparişle eşleşip eşleşmediği
- Ürün ve aksesuarların eksiksiz olup olmadığı
- Fiziksel hasar, kullanım izi veya eksik parça durumu
- Talebin iade veya değişim koşullarına uygunluğu
- Ürün seri numarası ve paket içeriği
Hasarlı veya yanlış ürün teslim aldıysanız
Paketi açarken mümkünse fotoğraf veya video kaydı alın. Kargo ambalajında belirgin hasar bulunuyorsa teslimat görevlisine durumu bildirerek tutanak tutulmasını talep edin.
3D Yazıcı Garantisi
3D yazıcılarda garanti değerlendirmesi, bildirilen arızanın teknik inceleme sonucuna göre yapılır. Cihazda arıza bulunması tek başına işlemin doğrudan garanti kapsamında olduğu anlamına gelmez.
Kesin değerlendirme, cihazın fiziksel ve teknik incelemesi tamamlandıktan sonra yapılır.
Garanti kapsamında değerlendirilebilecek durumlar
- Üretim veya malzeme kaynaklı donanım arızaları
- Normal kullanım sırasında oluşan elektronik kart arızaları
- Üretici tarafından kusurlu olduğu belirlenen parçalar
- Ürünün teknik özelliklerine uygun kullanımda meydana gelen sorunlar
Kullanıcı kaynaklı değerlendirilebilecek durumlar
- Yanlış voltaj, elektrik bağlantısı veya sıvı teması
- Darbe, düşme, kırılma veya uygun olmayan taşıma
- Hatalı montaj veya yanlış parça kullanımı
- Yetkisiz müdahale sonucunda meydana gelen hasarlar
- Bakım eksikliği, yoğun kirlenme veya kullanım talimatlarına aykırı işlemler
- Uygun olmayan filament, sarf malzemesi veya baskı ayarlarından kaynaklanan problemler
Garanti başvurusunda gerekli olabilecek bilgiler
- Sipariş veya fatura bilgisi
- Cihazın marka ve modeli
- Seri numarası
- Arızanın açık ve detaylı açıklaması
- Hata ekranı, fotoğraf veya video kaydı
- Daha önce yapılan müdahaleler hakkında bilgi
Teknik Servis Çalışma Sistemi
Teknik servis süreci, cihazın kayıt altına alınmasıyla başlar. İnceleme, müşteri bilgilendirmesi, onarım, test ve teslimat aşamaları sistem üzerinden takip edilir.
Servis aşamaları
Servis kaydı
Cihaz, müşteri bilgileri ve bildirilen arıza kayıt altına alınır.
Ön kontrol
Cihazın fiziksel durumu, aksesuarları ve teslim edilen parçaları kontrol edilir.
Teknik inceleme
Arızanın kaynağını belirlemek için gerekli testler uygulanır.
Garanti veya ücret değerlendirmesi
İşlemin garanti durumu belirlenir. Ücretli işlem gerekiyorsa müşteri onayı alınır.
Onarım ve parça işlemleri
Onaylanan onarım yapılır. Gerektiğinde yedek parça tedarik süreci başlatılır.
Test ve teslimat
İşlem sonrasında cihaz test edilir ve teslimata hazırlanır.
Servis süresi neden değişebilir?
- Arızanın tekrar oluşturulmasının zaman alması
- Cihazın birden fazla arızaya sahip olması
- Yedek parça tedarik edilmesi gerekmesi
- Üretici veya distribütör onayı beklenmesi
- Müşteri onayı veya ek bilgi beklenmesi
- Uzun süreli baskı ve çalışma testi gerekmesi
Ücretli işlemler
Garanti kapsamı dışında kalan veya müşteri onayı gerektiren işlemlerde ücret bilgisi paylaşılır. Onay alınmadan ücretli onarım işlemine başlanmaz.
Teknik Servise Başvuru
Teknik servise cihaz göndermeden veya mağazaya teslim etmeden önce servis başvuru formunu doldurmanız sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.
Başvuru öncesinde hazırlamanız gerekenler
- Cihazın marka ve modeli
- Seri numarası
- Sipariş veya fatura bilgisi
- Arızanın ne zaman ve nasıl oluştuğu
- Ekranda görünen hata mesajları
- Problemi gösteren fotoğraf veya video
- Cihaza daha önce müdahale edilip edilmediği
Başvuru adımları
Servis formunu doldurun
İletişim, cihaz ve arıza bilgilerini eksiksiz şekilde girin.
Fotoğraf ve video ekleyin
Problemin uzaktan anlaşılmasına yardımcı olacak görüntüleri başvuruya ekleyin.
Başvuru kodunuzu saklayın
Oluşturulan servis kodu, cihazınızın ve iletişim kayıtlarının eşleştirilmesinde kullanılır.
Teslimat yöntemini seçin
Cihazı mağazaya teslim edebilir veya yönlendirmeye göre kargoyla gönderebilirsiniz.
Kargoyla gönderirken dikkat edilmesi gerekenler
- Hareketli parçaları üretici talimatlarına uygun şekilde sabitleyin.
- Tabla ve baskı kafasının taşıma sırasında hareket etmesini önleyin.
- Cihazı darbe emici malzemelerle koruyun.
- Mümkünse ürünün orijinal kutusunu ve ambalajlarını kullanın.
- Paket içine servis kodunu ve iletişim bilgilerinizi ekleyin.
- Gerekmeyen aksesuarları göndermeyin.
Dolap Teslim Siparişi Nasıl Verilir?
Dolap Teslim seçeneği, uygun siparişlerin mağazaya gelmeden teslimat dolabından alınmasını sağlar.
Siparişinizin hazır olduğu bildirilmeden teslimat noktasına gitmemenizi öneririz.
Sipariş adımları
Ürünleri sepetinize ekleyin
Satın almak istediğiniz ürünleri seçerek ödeme adımına ilerleyin.
Teslimat yöntemini seçin
Sipariş ve ürünler uygunsa teslimat yöntemleri arasından Dolap Teslim seçeneğini seçin.
Siparişinizi tamamlayın
İletişim bilgilerinizin doğru olduğundan emin olarak ödemeyi tamamlayın.
Hazır bildirimini bekleyin
Siparişiniz dolaba yerleştirildiğinde teslimat bilgisi sizinle paylaşılır.
Siparişinizi teslim alın
Size iletilen teslimat bilgilerini kullanarak siparişinizi belirtilen süre içinde dolaptan alın.
Dolap Teslim neden görünmeyebilir?
- Siparişte dolaba sığmayacak büyüklükte ürün bulunması
- Ürünün farklı bir depo veya lokasyonda bulunması
- Özel teslimat gerektiren ürünlerin sepette olması
- Dolap kapasitesinin geçici olarak dolu olması
- Seçilen ürün veya ödeme yönteminin uygun olmaması
Ön Sipariş Süreçleri
Ön sipariş, henüz satışa hazır olmayan veya yeni stok girişi beklenen ürünler için önceden sipariş oluşturulmasını sağlar.
Ürün sayfasında belirtilen tarihler tahmini olabilir. Üretim, ithalat, gümrük ve lojistik süreçleri nedeniyle değişiklik yaşanabilir.
Ön sipariş nasıl işler?
Ürün ön siparişe açılır
Beklenen stok, tahmini teslimat veya sevkiyat bilgisi ürün sayfasında paylaşılır.
Sipariş oluşturulur
Ödeme tamamlandığında siparişiniz ön sipariş sırasına alınır.
Stok süreci takip edilir
Ürünün üretim, ithalat ve depo giriş süreci takip edilir.
Sipariş hazırlanır
Ürün stoklara ulaştığında sipariş sırasına göre hazırlama ve sevkiyat işlemleri başlatılır.
Ön sipariş verirken dikkat edilmesi gerekenler
- Tahmini teslimat bilgisini ürün sayfasından kontrol edin.
- Sepette stoklu ve ön siparişli ürünlerin birlikte olup olmadığını inceleyin.
- Birlikte gönderilecek siparişlerde tüm ürünlerin hazır olması beklenebilir.
- Ön sipariş fiyatı ve kampanya koşulları ürün bazında değişebilir.
- Sevkiyat tarihi kesinleştiğinde sipariş durumu güncellenebilir.
Gecikme yaşanırsa ne olur?
Tahmini tedarik veya teslimat tarihinde önemli bir değişiklik olması durumunda mevcut iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme yapılabilir. Bu nedenle siparişteki telefon ve e-posta bilgilerinin güncel olması önemlidir.